বঙ্গদোকান গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি ও নির্ভেজাল অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে কঠোর মান যাচাই করা হয়। তবুও পার্সেল পাওয়ার পর যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়, তবে আপনি সহজেই আমাদের ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট পলিসির সুবিধা নিতে পারবেন।

১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য:

• কারখানা ত্রুটি (Defective Item): গ্যাজেট বা ইলেকট্রনিক্স পণ্যে চার্জ না হওয়া, সুইচ কাজ না করা বা ইন্টারনাল ত্রুটি থাকা।
• ভুল পণ্য প্রাপ্তি: আপনি যে পণ্য, কালার বা মডেল অর্ডার করেছিলেন তার চেয়ে ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পরিবহনজনিত ক্ষতি (Transit Damage): কুরিয়ারে পরিবহনের সময় পণ্য বা এর প্যাকেজিং ভেঙে বা ফেটে গেলে।
• সাইজ পরিবর্তন (Apparel & Fashion): পোশাক বা জুতার ক্ষেত্রে সাইজ ছোট বা বড় হলে সহজে সাইজ এক্সচেঞ্জ সুবিধা।

২. আবেদনের সময়সীমা:

পার্সেল রিসিভ করার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের (১৬৮ ঘণ্টা) মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন অথবা অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার আইডি ও পণ্যের আনবক্সিং ছবি/ভিডিও সহ জানাতে হবে। সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পার্সেল পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।

৩. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের সহজ ধাপসমূহ:

1. আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ (01744226857) বা হটলাইনে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যাটি জানান।
2. পণ্যের ত্রুটির স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও ক্লিপ শেয়ার করুন।
3. আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদন করবেন।
4. অনুমোদন পাওয়ার পর আমাদের কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার ঠিকানা থেকে পণ্য পিকআপ করবেন অথবা আপনি নিকটস্থ কুরিয়ারে ড্রপ করবেন।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময় ও মাধ্যম:

পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে ফেরত আসার পর টেকনিক্যাল যাচাই সম্পন্ন করে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা সরাসরি পাঠিয়ে দেওয়া হয়।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:

• গ্রাহকের অসাবধানতাবশত পণ্য পানিতে ভেজানো, আগুনে পোড়ানো বা উপর থেকে ফেলে ভেঙে ফেলা হলে।
• পণ্যের মূল বক্স, সিকিউরিটি স্টিকার বা এক্সেসরিজ হারিয়ে ফেললে।
• ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য (যেমন: ইন-ইয়ার টিপস বা আন্ডারগার্মেন্টস) যা স্বাস্থ্যবিধির জন্য পরিবর্তনযোগ্য নয়।

হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন